Cuando tu pedido salga de nuestro almacén, con el número de seguimiento de la empresa de transporte (NACEX). Podrás realizar el seguimiento de tu pedido a través de su portal web:

NACEX - Seguimiento de pedido

En caso de tener cualquier problema con el envío, no dudes en contactar con nosotros.

En tal caso, antes de nada, lamentamos la molestia.

Pero no te preocupes, contacta con nuestro equipo de atención al cliente para que gestionemos la incidencia y la solucionemos a la mayor brevedad posible.

Dispones de 2 días desde la recepción del pedido para comunicar la tara/defecto del producto.

En Lanuya queremos que tengas la mejor experiencia posible. Contacta con nuestro equipo de atención al cliente y explícanos tu problema. Indícanos también el número de pedido para facilitar la resolución de la incidencia.

Aún no, pero puedes contactar con nosotros si estás interesado en hacer un pedido fuera de España.

Lanuya es una marca emergente con una política de responsabilidad ética y social tanto de cara a su funcionamiento como crecimiento. Esperamos ampliar nuestra venta a nivel internacional en los próximos años, pero queremos hacerlo de forma sostenible.

Para solicitar la factura de este pedido, sólo tienes que rellenar el siguiente formulario y te la enviaremos por email a a la mayor brevedad posible.

Si necesitas realizar un cambio de talla de un producto recibido, puedes solicitarlo rellenando formulario de solicitud de cambio de talla o escribiéndonos a nuestro email: shop@lanuya.com

En caso de necesitar otro tipo de cambio, es tan sencillo como realizar una devolución y volver a realizar el pedido de lo que necesites.

Para hacer una devolución, puedes realizar la solicitud desde nuestro formulario de devoluciones. Recuerda que dispones de 14 días desde la recepción de tu pedido para solicitar la devolución del mismo.

Los gastos de devolución son gratuitos. La devolución del importe se realizará por el método de pago original.

Rellena todos los datos para que nuestro equipo pueda gestionar la devolución del mismo a la mayor brevedad posible.

Nuestro equipo prepara los pedidos todos los días laborales de lunes a viernes de 7:00h a 12h.

El tiempo de entrega varía en función del destino pero suele tardar entre 2-4 días laborables en península. El envío a Islas Baleares se realiza vía marítima y suele tardar entre 4-7 días laborables.

Para envíos a Islas Canarias, Ceuta y Melilla tendrás que consultar con nuestro equipo de atención al cliente.

A continuación te especificamos nuestra tarifa de gastos de envío:

• Envíos a península 4,99 €
• Islas Baleares 14,99 €
• Islas Canarias, Ceuta y Melilla bajo consulta.
• Gastos de envío gratis a partir de 100,00 € de pedido a península.
• Gastos de envío gratis a partir de 150,00 € de pedido a Islas Baleares.

Si, realizamos envíos marítimos a Islas Baleares por un coste de 14,99 € por pedido. Si tu pedido supera los 150,00 €, los gastos de envío son gratis.

Si, pero para ello tendrás que contactar con nuestro departamento de atención al cliente y ellos gestionarán tu pedido personalmente.

Cada uno de nuestros productos indican en su ficha tanto la composición como los cuidados de cada prenda.

De todos modos, si tienes alguna consulta más especifica, puedes contactar con nosotros para que te ayudemos a resolverla.

Dispones de nuestra guía de tallas y medidas, donde podrás consultar la tabla de equivalencias y todas las instrucciones.

Si de todos modos tienes alguna duda al respecto, puedes contactar con nosotros para realizar tu consulta.